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Conseiller E-Commerce (svc. Client) Cosmétiques

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Nous cherchons actuellement à combler un poste permanent de Conseiller E-Commerce (svc. Client) Cosmétiques pour nos installations situées à Candiac sur la Rive-Sud de Montréal. 

Le ou la candidat(e) retenu(e) maximisera les possibilités de vente, offrira des informations utiles et personnalisées pour stimuler le recrutement, la fidélisation et la loyauté des clients. De plus, il ou elle aura à maintenir un haut niveau de service à la clientèle et une excellente connaissance des produits en tout temps.

Ce rôle traitera principalement les commandes & les requêtes clients du commerce électronique.

Service aux clients

  • Répondre aux appels entrants ainsi qu’aux courriels dans un délai convenable
  • Adresser les requêtes et les demandes provenant de clients par courrier, par courriels et par téléphone
  • Communiquer calmement et de façon appropriée à tous les niveaux, tout en restant motivé, organisé et enthousiaste
  • S’assurer de respecter les délais et d’offrir un service efficace et précis
  • Communiquer tout évènement à un niveau supérieur et aux départements adéquats si nécessaire et approprié
  • Maintenir la base de données client : saisir des données et effectuer le maintien de fichiers d’appels

Tâches spécifiques au commerce électronique

  • Fournir un haut niveau de service pour toutes les requêtes relatives aux commandes provenant du commerce électronique pour le Canada
  • Résoudre les problèmes de commandes ou requêtes
  • Gérer toutes les requêtes de suivi des commandes dans un délai convenable (où se trouve ma commande, demandes de paiement, gestion des fraudes…)
  • Gérer les retours, les échanges, les commandes et les expéditions et assurer la liaison avec le personnel approprié

Compétences personnelles requises

  • Le bilinguisme est essentiel (français et anglais) parlé et écrit
  • Excellent niveau de service à la clientèle
  • Faire preuve d'une grande aisance à travailler avec les différents logiciels de E-Commerce (BOCC / Back Office Call Center) ainsi qu'avec la Suite MS Office
  • Excellentes aptitudes de communication (rédaction de courriels de suivi clients)
  • Avoir une bonne compréhension de la vente au détail,  jumelé avec une expérience du commerce en ligne
  • Avoir une voix et une attitude agréable au téléphone
  • Apte à travailler seul ou en équipe
  • Capacité de gérer la charge de travail par priorité/délai dans plusieurs projets
  • La personne retenue pour ce poste sera bien présentée, motivée et capable de démontrer une approche et une attitude flexible en matière de charge de travail et d’horaires.

Pour postuler à cette offre, veuillez compléter le formulaire de candidature ci-dessous.

IDENTIFICATION

* Champs requis

Compétences

FORMATS DE FICHIERS ACCEPTÉS : PDF, WORD, JPG
TAILLE MAXIMUM : 1.5 MO PAR FICHIER

CANDIDATURE

Merci pour votre demande.

Nous vous contacterons si votre profil correspond à l'une de nos offres disponibles.

La direction des ressources humaines Chanel

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